Как новая версия ISO 9001: 2015 отразилась на политике качества
Вся серия систем менеджмента качества ISO 9001 создавалась как инструмент обеспечения выпуска качественной продукции, востребованной потребителем, и снижения рисков получения результата ненадлежащего качества. До выпуска новой версии стандарта ISO 9001:2015 «Руководство по качеству» выступало основным документом (и нередко единственным), определяющим деятельность предприятия в этом направлении. В новой редакции он отсутствует.
СМК как подсистема в общей системе управления предприятием
Концепция ISO 9001:2015 основана на том, что качество продукта в современных условиях выступает не единственным фактором конкурентоспособности. Большое значение приобретает его цена. С одной стороны, он должен быть доступен для потребителя, только так можно обеспечить доверие и лояльность последнего. С другой стороны? не должна иметь место ситуация, когда качество достигается непомерными затратами, и, следовательно, влечет за собой удорожание продукции.
Из этого вытекает несколько практических выводов.
- Соблюдение принципа разумной достаточности. Каждое предприятие самостоятельно разрабатывает систему менеджмента качества, устанавливает основные критерии и показатели. Необходимо не просто стремиться к их повышению, а учитывать, на какие другие параметры экономической деятельности может повлиять их рост, и в каком направлении.
- Система должна быть выстроена без повышения уровня бюрократизации. Новая версия стандарта ISO 9001:2015 вводит большую свободу в плане организации «базы знаний». Обучающая, регламентирующая, отчетная информация может храниться и использоваться в удобном для предприятия виде. «Документированные процедуры» не являются обязательным требованием.
- Система менеджмента качества должна строиться не изолированно, а с учетом всего комплекса экономических, социологических, экологических, юридических требований. На определенном этапе вопросы безопасности труда или охраны окружающей среды могут оказать критичное влияние на конкурентоспособность продукта.
Фактически стандарт ISO 9001:2015 рассматривается как одна из подсистем интегрированной системы управления предприятием, и она должна соответствовать общей стратегии развития бизнеса, способствовать увеличению его ценности, снижению рисков и улучшению функционирования.
Риск-менеджмент — инструмент принятия решений при планировании процессов СМК
Как и раньше, основным требованием в области управления качеством, является «процессный подход». При этом устраняется понятие превентивных, предупреждающих действий. Красной нитью через все разделы и подразделы стандарта проводится концепция риск-ориентированного мышления. Другими словами, ISO 9001:2015 рассматривается как эффективная модель снижения риска получения продукции, не отвечающей ожиданиям потребителя.
Система управления процессами, влияющими на качество и безопасность продукции, должна быть увязана в общую систему управления рисками на предприятии. Так, морально устаревшая, неконкурентоспособная продукция несет риски для предприятия, так же, как и недальновидная ассортиментная политика. Несоответствие процесса, продукта, услуги может привести к тяжелым последствиям для потребителя, и, соответственно, для предприятия.
В свою очередь, введение риск-ориентированного подхода в процессы СМК означает необходимость количественного рассмотрения и оценки рисков при планировании мероприятий и управлении системой менеджмента качества. Они должны быть идентифицированы и оценены с точки зрения их влияния на способность компании выполнять свою главную задачу — выпускать продукт (услугу), соответствующий всем требованиям (рис. 1).
Рис.1. Деятельность по управлению рисками процессов СМК
Большинство экспертов считает модель ISO 9001:2015 более прогрессивной, чем предыдущие версии стандарта. Она в большей степени увязывает совокупность мероприятий по обеспечению качества и безопасности продукта в рамках СМК с маркетинговыми инструментами и общей экономической деятельностью предприятия. Выпуск продукции высокого качества, в свою очередь, рассматривается во взаимосвязи с вопросами охраны окружающей среды и соблюдения прав потребителей.
Об услугах сертификации по стандарту ИСО 9001 читайте здесь: https://pro-iso.ru/iso-9001/