Преимущества оформления сертификата ISO 9001 для малого и среднего бизнеса

Управлять субъектами малого и среднего бизнеса (далее СМСБ) бывает очень непросто.

В первую очередь потому, что коллектив в подобных организациях маленький, а трудовых задач немало — урегулирование проблем с правительством, налогами, законами, поставщиками, пиарщиками и т.д. А еще нужно постоянно планировать бюджет, следить за качеством услуг/товаров и персоналом. Но без этого нельзя обойтись, ведь только постоянное качество может превратить начинающий малый бизнес в полноценную, постоянно развивающуюся и прибыльную организацию.

Структурированный контроль качества и налаженные рабочие процессы позволяют владельцам СМСБ работать над улучшением своего бизнеса, а не только заниматься рутинными делами.

Одним из самых эффективных способов обеспечения постоянного качества услуг для СМСБ является получение сертификата ISO 9001. Небольшой бизнес сможет существенно выиграть от внедрения стандартов ISO 9001 на постоянной основе.

ISO (International Organization for Standardization) — это международная организация по стандартизации технологических и бизнес-процессов. В России ее называют ИСО. Во всем мире признаны стандарты ИСО из серии 9000. В основном, они затрагивают систему менеджмента качества компаний (Quality Management System). Конкретно сертификат ISO 9001 называется «Системы менеджмента качества: требования». Компании, обладающие этим сертификатом, практически доказывают партнерам и клиентам, что умеют грамотно управлять своими предприятиями. Такой сертификат дает ряд преимуществ по сравнению с конкурентами.

Получить сертификат ISO 9001 — довольно сложно, но очень престижно. Для получения сертификата нужно обратиться в национальную ISO или частную организацию, лицензированную для выдачи ISO 9001 согласно международным нормам. Только так легально можно получить сертификат соответствия стандартам ISO 9001.

В первую очередь, данный сертификат позволяет компании обеспечивать более качественный уровень обслуживания клиентов, наряду с постоянными поставками услуг и продуктов, отвечающим требованиям покупателей. Внедрение этого сертификата позволяет достичь практически любых бизнес-целей и значительно увеличить прибыль.

• Сертификат ISO 9001 требует от компании более тщательной проверки на качество материалов и сырья от поставщиков. Владелец бизнеса учится выбирать лучшее из лучшего, а поставщики стараются предоставлять только качественные материалы и обеспечивать надежные каналы поставок;
• В западных странах именно сертифицированные компании вызывают доверие и уважение у потенциальных клиентов. Больше постоянных клиентов — больше прибыли;
• Стандарт ISO 9001 предусматривает полную реорганизацию бизнеса и изучения конкурентов с разных сторон. Чтобы получить такой сертификат, нужно соответствовать ряду критериев. Например, владельцам нужно будет научиться правильно оценивать риски, изучать поведение клиентов, анализировать реальные пользовательские отзывы, проводить регулярные проверки финансовых отчетов и многое другое. Вы научитесь вести бизнес правильно, с уменьшением расходов и привлечением прибыли;
• Все компании, имеющие сертификат ISO 9001, занесены в международную базу. Сертификат повышает уверенность в стабильности, ответственности и качестве услуг/товаров среди клиентов. Владельцы бизнеса смогут понять главные недостатки своей компании, исправить их и двигаться в правильном направлении на пути к успеху. А довольные клиенты и адекватно воспринимающие свой бизнес владельцы — гарантируют 100% успех для любой компании.

Сертификат ISO 9001 увеличивает бизнес-возможности для привлечения потенциальных клиентов и расширения на международных рынках. Многие западные компании выбирают в качестве партнеров только ISO-сертифицированные компании, поэтому предпочтение всегда отдается тем, кто получил данный сертификат.

Таким образом, сертифицированный СМСБ получит больше заказов, а, следовательно, и прибыли. Также благодаря внедрению системы контроля качества обеспечивается беспрерывная, эффективная работа организации с минимальным количеством ошибок. Все это ведет к снижению производственных расходов. Следовательно, товары и услуги можно продавать на более выгодных условиях, по сравнению с конкурентами.

Стабильно высокое качество товаров и услуг расширяет базу постоянных клиентов, увеличивая доверие покупателей. Такой подход к ведению бизнеса очень положительно сказывается на финансовом благополучии.

В западных странах финансовые аналитики часто называют выросшую прибыль «побочным продуктом» после получения сертификата ISO 9001. Внедрение этого стандарта улучшает финансовые процессы для любого бизнеса, вне зависимости от выбранного вида деятельности.

Преимущества для сотрудников

Сертификат ISO 9001 предусматривает разграничение ролей в организации. У каждого сотрудника должны быть четкие и понятные ему обязанности, с которыми он может справиться в силу своего профессионального опыта. Также обновленная система позволяет отслеживать прогресс и результат на всех этапах выполнения рабочих задач сотрудниками. Создается позитивная рабочая атмосфера. Организация превращается в машину по производству качественных товаров/услуг, в который каждый «винтик» на своем месте.

Людям нравится работать в компаниях, где к ним относятся по справедливости, прислушиваются и вовлекают в процесс создания полезных, креативных товаров. Достойная заработная плата и возможность карьерного роста также важны, но без должной рабочей обстановки они не станут мотивацией для сотрудников.

Поскольку получить сертификат ISO 9001 можно только после выполнения всех этих требований, вполне вероятно, что именно сертифицированная компания станет одним из самых комфортных мест для работы. Довольные сотрудники = качественная продукция и услуги.

Преимущества для клиентов

Уже неоднократно упоминалось, что стандарты сертификата ISO 9001 направлены, в первую очередь, на улучшение качества производимых товаров или оказываемых услуг. А клиенты всегда обращают внимание на качество. Доступность и цены играют второстепенную роль. В бизнесе нужно производить максимально приятное впечатление на клиента во время его первого опыта сотрудничества с вашей компанией. Второго шанса не будет. СМСБ смогут выделиться среди конкурентов благодаря внедренным стандартам ISO, потому что новые клиенты склонны доверять именно тем компаниям, которые были отмечены международными сертификатами качества.

Преимущества для владельцев

Еще одно ключевое преимущество данного сертификата — получение новых контрактов от партнеров. Сертифицированный по ISO стандарту бизнес сможет выйти на международные рынки, расширить клиентские и партнерские базы.

Сертифицированные СМСБ способны быстрее реагировать на проблемы и жалобы клиентов, решать их быстрее и эффективнее. Причем они могут работать на опережение — выявлять и решать проблемы еще до непосредственной отправки товаров или оказания услуг клиентам.

Оптимальное использование ресурсов (рабочих, человеческих и финансовых) — один из главных столпов системы по контролю качества, внедряемой с помощью данного сертификата. Владельцы бизнеса учатся сокращать расходы без увольнения сотрудников, более рационально планировать время и распределять вложенные средства. Для малого и среднего бизнеса эта проблема особенно актуальна. Следовательно, стандарты ISO учат вести бизнес успешно, что не может не сказаться на успехе компании.

Владельцам бизнеса с сертификатом ISO стоит рассчитывать на такие преимущества как стабильно увеличивающаяся прибыль, улучшенная репутация бренда и оптимизация расходов при сохранении высокого уровня качества. Разве не это главная цель большинства владельцев СМСБ?

Ключевые преимущества для всех участников СМСБ

Сертификация ISO 9001 привносит преимущества во всей сферы деятельности бизнеса. Прежде всего, СМСБ получают:

• Структурированную и эффективную систему менеджмента;
• Удовлетворение требований большого числа клиентов;
• Приток постоянных клиентов;
• Улучшенное качество услуг;
• Расширение услуг и товарного каталога;
• Получение новых контрактов и клиентской базы;
• Получение ценной и достоверной информации касательно эффективности бизнеса;
• Улучшенная репутация бизнеса;
• Увеличивающаяся прибыль.

Ну и, в конце концов, получение сертификата ISO 9001 означает правильную реорганизацию всех рабочих процессов, что влечет за собой непрерывное улучшение качества услуг, что, в свою очередь, ведет к успешному и прибыльному бизнесу. Кто от такого откажется? Поэтому сертификат ISO 9001 для СМСБ в современных реалиях — это не роскошь, а необходимость.